VÉRIFICATION DE L'ORDONNANCE

Les lentilles de contact colorées sont des dispositifs médicaux. La Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis et la Federal Trade Commission (FTC) réglementent toutes deux les lentilles de contact. En vertu de la législation américaine, les lentilles de contact ne peuvent être vendues que sur présentation d'une ordonnance (Rx) valide délivrée par un professionnel de santé agréé. Les lentilles sans correction nécessitent également une ordonnance.

La loi américaine Fairness to Contact Lens Consumers Act (FCLCA) définit les règles de vente sur le territoire américain. La FTC a émis la Contact Lens Rule afin de préciser les exigences prévues par cette loi. Vous pouvez télécharger l'intégralité du document au format PDF en cliquant ici. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.ftc.gov.

L’ordonnance est obligatoire pour deux raisons principales :

1. Les clients doivent s’assurer qu’il n’existe aucune contre-indication à l’utilisation de lentilles de contact. Ces dernières ne doivent être portées que si les conditions anatomiques et fonctionnelles des yeux le permettent. Cette étape est essentielle pour éviter toute intolérance, irritation ou gêne future. Seul un spécialiste peut recommander – ou non – le port de lentilles après un examen approfondi.

2. Les lentilles de contact ne sont pas universelles. Il est important que chaque client vérifie avec son professionnel de santé les paramètres adaptés à ses yeux, comme le diamètre et la courbure de base, avant l’achat.

Procédure de vérification de l’ordonnance pour lentilles de contact

Les clients peuvent fournir une ordonnance valide en la téléchargeant via leur compte, ou nous pouvons la vérifier directement auprès du prescripteur.

Téléversement d’une ordonnance valide
Les clients peuvent télécharger leur ordonnance dans leur compte Desio pour vérification par l’équipe Desiolens ou pendant le processus de commande. Si l’ordonnance n’est pas conforme selon les normes de la FTC, nous devrons procéder à une vérification téléphonique avant de finaliser la vente.

Vérification téléphonique
Nous avons mis en place un système de vérification par téléphone conforme à la loi FCLCA. Le client fournit les coordonnées de son ophtalmologiste, ce qui nous permet d’envoyer une demande de vérification à ce dernier. Concrètement, dès qu’une commande est passée, le cabinet de l’ophtalmologiste reçoit un appel automatique contenant toutes les informations nécessaires à la vérification. Le prescripteur dispose de huit heures ouvrables pour répondre. Sans réponse dans ce délai, l’ordonnance est considérée comme validée et la commande peut être expédiée.

Professionnel non répertorié
Si votre ophtalmologiste ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service client via le Help Desk. Merci de fournir les informations suivantes dans votre demande (facultatif) : nom du médecin, nom du cabinet ou de la boutique, numéro de téléphone, adresse complète, lien vers le site web* et adresse e-mail*. Une fois le professionnel ajouté à notre base, nous vous recontacterons et vous pourrez finaliser votre commande.

Pour les professionnels de la vue : Vérification des ordonnances

En tant que responsables de Desiolens.com, nous respectons strictement les exigences de vérification des ordonnances telles que définies par la Federal Trade Commission dans la Contact Lens Rule et la Fairness to Contact Lens Consumers Act.

Si vous avez reçu un appel téléphonique automatique dans le cadre de la vérification d’une ordonnance passée sur notre site, sachez que cette démarche est requise par la loi.

Nous devons vous accorder un délai de huit heures ouvrables pour répondre. Passé ce délai sans réponse, la commande du client sera expédiée.

À noter : Si les informations de l’ordonnance sont correctes, comme indiqué dans le message vocal, aucune action de votre part n’est requise. Vous ne devez répondre que si l’ordonnance est incorrecte, expirée ou invalide.

En cas de non-validation de l’ordonnance, veuillez nous contacter à : prescription@desiolens.com.

En raison du volume élevé de commandes et pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible, nous utilisons un service d’appel automatisé fourni par un prestataire externe.