Conditions Générales

L’utilisation des sites internet de Govisionary est soumise aux présentes Conditions juridiquement contraignantes et implique votre acceptation de celles-ci ainsi que votre engagement à les respecter.

Vous reconnaissez et acceptez que les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Govisionary concernant l’accès aux sites internet de Govisionary et aux rubriques concernées, y compris la navigation et/ou l’utilisation de toute fonctionnalité interactive.

Govisionary peut modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant les modifications sur ses sites internet. Toute modification prend effet dès sa publication. La poursuite de l’utilisation des sites internet vaut acceptation des Conditions modifiées.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux contrats conclus sur le site Desiolens après acceptation écrite de Govisionary. Elles sont formellement acceptées par l’Acheteur au moment de l’achat. En confirmant sa commande, l’Acheteur déclare accepter les présentes Conditions. Toute modification n’est valable qu’après acceptation écrite de Govisionary par e-mail.

En utilisant Desiolens.com, vous vous engagez à fournir les informations exactes, complètes, à jour et véridiques demandées par Govisionary, et à les tenir à jour. Si vous fournissez des informations fausses, inexactes ou incomplètes, ou si Govisionary a des raisons de le penser, Govisionary se réserve le droit de suspendre ou de fermer votre compte et de vous refuser tout accès ultérieur au site.

La revente de tout produit acheté sur le site ou par tout autre moyen auprès de Govisionary ou de ses sociétés affiliées est strictement interdite. En passant commande sur Desiolens.com, vous déclarez que les produits sont destinés exclusivement à un usage personnel et non à la vente ou à la revente.

La vente des produits Govisionary sur des plateformes en ligne est strictement interdite.

2. PROTECTION DES MINEURS

Le site Desiolens.com n’est pas accessible aux utilisateurs de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, votre parent ou représentant légal doit lire et accepter les présentes Conditions en votre nom lors de l’inscription.

3. COMMANDES

Après avoir passé commande, l’Acheteur reçoit un e-mail de confirmation accompagné d’un récapitulatif de sa commande. Une fois acceptée, la commande est considérée comme définitive.

4. EXPÉDITION

En cas de refus ou de non-réclamation d’un colis, ou si l’Acheteur fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, l’Acheteur s’engage à régler les frais de réexpédition correspondant au mode d’expédition choisi. Govisionary ne prendra en charge une partie de ces frais qu’une seule fois.

4.1 Disponibilité des produits et délais d’expédition

Toutes les lentilles disponibles dans notre boutique en ligne peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés avant leur expédition, à l’exception des lentilles toriques, qui sont fabriquées après précommande. Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

4.2 Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Un retard ne constitue pas un motif de résiliation du contrat. Si les informations fournies par l’Acheteur sont insuffisantes, Govisionary ne saurait être tenue responsable des retards qui en résultent. En cas de retard excessif imputable à Govisionary, un remboursement sera effectué.

Les délais de livraison varient selon votre lieu de livraison et le mode d’expédition choisi. Veuillez consulter notre page consacrée à l’expédition pour plus d’informations. Nous ne garantissons pas les délais de livraison.

Govisionary décline toute responsabilité en cas de retard imputable aux services postaux locaux.

4.3 Droits de douane, droits tarifaires, taxes à l’importation et frais du transporteur

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des droits tarifaires, des taxes à l’importation, à la TVA ainsi qu’à des frais de dédouanement ou d’avance de fonds imposés par le pays de destination ou facturés par le transporteur. Sauf s’ils sont expressément inclus lors du paiement, ces frais ne sont pas compris dans le montant total de la commande et sont à la charge de l’Acheteur.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, l’Acheteur s’engage à régler directement à FedEx, sur demande, tous les droits de douane, droits tarifaires et taxes à l’importation applicables. FedEx perçoit ou avance ces montants pour le compte des autorités douanières américaines et peut facturer des frais supplémentaires de dédouanement ou d’avance de fonds, également à la charge de l’Acheteur. Ces frais sont distincts des frais d’expédition réglés lors du paiement de la commande.

Govisionary ne fixe pas ces frais. Leur non-paiement peut retarder ou empêcher la livraison, ou entraîner le retour de l’envoi. Les frais qui en résultent et qui sont à la charge de l’Acheteur restent soumis à la législation applicable.

4.4 Responsabilités

Une fois le produit expédié et le numéro de suivi communiqué, l’Acheteur assume l’entière responsabilité de la livraison. Il lui appartient de suivre lui-même l’acheminement de sa commande. Veuillez consulter notre rubrique « Expédition et suivi » pour plus d’informations.

Si le statut de suivi indique « Livré », Govisionary ne procédera à aucun remboursement.

4.5 Vérification et correction de l’adresse de livraison

L’Acheteur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte et vérifier l’adresse figurant dans la confirmation de commande dans un délai d’une heure suivant la passation de la commande. Toute erreur ou information manquante doit être signalée immédiatement à support@desiolens.com, en précisant le numéro de commande et l’adresse de livraison correcte.

La possibilité de corriger l’adresse dépend de l’état de traitement de la commande. Aucune correction ne peut être garantie dès lors que le traitement ou l’expédition a commencé, même si la demande est effectuée dans le délai d’une heure.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison, la perte de l’envoi ou des frais supplémentaires facturés par le transporteur pour la correction de l’adresse, la réorientation, le retour ou la réexpédition du colis. Lorsque ces frais résultent d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’Acheteur, ils sont à sa charge, sous réserve de la législation applicable. Toute réexpédition est également soumise à l’article 4.

5. PRIX

Tous les prix sont exprimés en euros, TVA comprise (4 % pour les produits avec correction et 22 % pour les produits sans correction), et sont garantis au moment de l’achat.

6. PAIEMENTS

a. Carte bancaire / Stripe

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Maestro. Les transactions sont sécurisées au moyen du protocole TLS (Transport Layer Security).

b. PayPal

Avec PayPal, vous pouvez régler par carte bancaire ou depuis votre compte bancaire. Vos données de paiement restent confidentielles. Les paiements sont généralement instantanés.

7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Si vous êtes un consommateur, c’est-à-dire si vous n’effectuez pas votre achat à des fins professionnelles, vous disposez d’un droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés, conformément aux articles 52 et suivants du Code italien de la consommation.

La rétractation doit être notifiée par écrit dans les 14 jours suivant la livraison, au moyen du système de tickets d’assistance, par courrier recommandé à l’adresse suivante :
Govisionary S.r.l., Viale dell’Unione Europea 8, 21013 Gallarate – Italie, ou par courrier électronique certifié.

Une confirmation sera envoyée dans un délai de 48 heures.

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Govisionary. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et leur garantie.

La rétractation ouvre uniquement droit à un remboursement, et non à un échange. Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du retour.

8. RÉCLAMATIONS, RETOURS OU ÉCHANGES

Il est obligatoire de consulter un professionnel de la santé visuelle avant de passer commande. Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défaut de fabrication.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 120 jours, en euros. Govisionary n’est pas responsable des pertes liées aux variations des taux de change.

Les lentilles défectueuses seront remplacées gratuitement par des lentilles du même modèle, de la même couleur et de la même correction.

Procédure :

  • Contactez le service client dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Retournez les lentilles avec leur boîte, leurs blisters et leurs étiquettes.

  • Si les blisters ont été ouverts, placez les lentilles dans un étui contenant une solution adaptée avant de les retourner.

  • Le retour doit être effectué dans les 7 jours suivant le signalement.

Refusez toute livraison présentant des dommages visibles. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

9. RESPONSABILITÉ ET GARANTIES

Tous les articles sont expédiés dans leur emballage d’origine, conformément aux informations fournies. L’utilisation correcte des lentilles relève de la responsabilité de l’Acheteur. Il est recommandé de consulter votre spécialiste de la vue tous les 6 mois et de respecter les instructions d’utilisation des produits.

10. POLITIQUE DE LUTTE CONTRE LA CONTREFAÇON

En tant que marque haut de gamme, nos produits peuvent faire l’objet de contrefaçons. Les lentilles contrefaites sont illégales et dangereuses. Elles ne respectent pas les normes sanitaires, de sécurité ou environnementales. Les lentilles Desio™ authentiques bénéficient des certifications CE, FDA et ISO.

Govisionary n’est pas responsable des achats effectués auprès de revendeurs non agréés. Les seuls sites officiels sont :

www.desiolens.com
www.desiolens.eu

Signalez tout produit contrefait à : legal@govisionary.it

Informations utiles à communiquer :

  • Nom et adresse du vendeur

  • Type de canal de vente

  • Produit vendu

  • Lien vers l’annonce suspecte

11. DONNÉES PERSONNELLES

Les données fournies seront utilisées pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client et le service après-vente. Vous pouvez en demander la modification ou la suppression à tout moment. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

12. RÈGLEMENT DES LITIGES – PLATEFORME ODR

Govisionary s’efforcera de résoudre toute réclamation. Si aucune solution ne peut être trouvée, vous pouvez utiliser gratuitement la plateforme européenne ODR de règlement en ligne des litiges.

13. JURIDICTION COMPÉTENTE

En cas de litige, les tribunaux de Milan, en Italie, seront compétents.

14. DROITS D’AUTEUR

L’ensemble du contenu de Desiolens.com est protégé. Toute utilisation non autorisée est interdite. Toute utilisation abusive des marques ou des contenus constitue une violation des droits applicables.

15. RESPONSABILITÉ

Le site est conçu avec soin. Toutefois, Govisionary décline toute responsabilité concernant d’éventuelles erreurs. Les images sont présentées à titre illustratif uniquement. Veuillez consulter les descriptions des produits pour connaître leurs caractéristiques techniques.

EN UTILISANT LES SITES INTERNET, VOUS ACCEPTEZ LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.

Govisionary détient l’ensemble des droits sur les contenus, logos et marques. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite. Govisionary n’est pas responsable des sites tiers accessibles par des liens.

Tout litige est régi par le droit italien. Compétence exclusive : tribunaux de Milan.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Les sites internet ne fournissent aucun conseil médical.
Consultez régulièrement votre spécialiste de la vue.
Tous les produits sont conformes aux normes CEE et agréés par la FDA.

Responsable du contenu :
Govisionary Srl, Viale dell’Unione Europea 8, Gallarate – Italie
Téléphone : +39 0331 371464
E-mail : legal@govisionary.it

DERNIÈRE MISE À JOUR : octobre 2026
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