Conditions Générales
L'utilisation des sites Govisionary est soumise à des Conditions juridiquement contraignantes et constitue votre acceptation d'être lié(e) par ces Conditions et d'agir en conformité avec elles.
Vous reconnaissez et acceptez que ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre Politique relative aux Cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Govisionary concernant l'accès aux sites (y compris la navigation et/ou l'utilisation de toute fonctionnalité interactive) des sections pertinentes du site internet de Govisionary.
Govisionary peut modifier ces Conditions à tout moment en publiant les modifications sur les sites. Toute modification prend effet immédiatement après sa publication. La poursuite de l'utilisation des sites constitue votre acceptation des Conditions modifiées.
1. CONDITIONS GÉNÉRALES
Toutes les Conditions Générales s'appliquent aux contrats conclus sur le site Desiolens avec l'acceptation écrite de Govisionary. Ces conditions sont formellement acceptées par l’Acheteur au moment de l’achat. Par la confirmation de la commande, l’Acheteur déclare accepter les présentes Conditions. Toute modification ne sera valable qu’après acceptation écrite par Govisionary, par email.
En utilisant Desiolens.com, vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes, à jour et véridiques, comme demandé par Govisionary, et de les mettre à jour régulièrement. Si vous fournissez des informations fausses, inexactes ou incomplètes, ou si Govisionary a des raisons de le croire, elle se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de refuser tout accès futur au site.
La revente de tout produit acheté sur le site ou par tout autre moyen auprès de Govisionary ou de ses filiales est strictement interdite. En commandant sur Desiolens.com, vous déclarez que les produits sont destinés à un usage personnel uniquement et non à la vente ou à la revente.
La vente de produits Govisionary par le biais de plateformes en ligne est strictement interdite.
2. PROTECTION DES MINEURS
Le site Desiolens.com n’est pas accessible aux utilisateurs de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, votre parent ou tuteur légal doit lire et accepter les présentes Conditions en votre nom lors de l’inscription.
3. COMMANDES
Après avoir passé commande, l’Acheteur recevra un email de confirmation et un récapitulatif de la commande. Une fois acceptée, la commande est considérée comme ferme.
4. EXPÉDITION
Si un article est refusé, non réclamé ou si l’Acheteur fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, l’Acheteur accepte de payer les frais de réexpédition (selon le mode d’expédition choisi). Govisionary prend en charge une partie de ces frais une seule fois.
4.1. Disponibilité des produits et délais d'expédition
Toutes les lentilles disponibles sur notre boutique en ligne peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables pour être expédiées (sauf les lentilles toriques qui nécessitent une production après précommande). Les jours d’expédition vont du lundi au vendredi, hors weekends et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi.
4.2. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard ne constitue pas une annulation du contrat. En cas d’informations insuffisantes fournies par l’Acheteur, Govisionary ne saurait être tenue responsable des retards. En cas de retard excessif imputable à Govisionary, un remboursement sera effectué.
Les délais varient selon votre emplacement et le mode de livraison choisi. Consultez notre page Livraison pour plus d’informations. Nous ne garantissons pas les délais de livraison.
Govisionary décline toute responsabilité en cas de retard causé par les services postaux locaux.
4.3. Droits de douane, taxes ou TVA
Certains pays peuvent appliquer des droits de douane ou des taxes à l'importation à l’arrivée des lentilles. Govisionary n’a aucun contrôle sur cela. Il appartient à l’Acheteur de s’acquitter de toute taxe requise à la livraison.
4.4. Responsabilités
Une fois le produit expédié et le numéro de suivi envoyé, l’Acheteur accepte l’entière responsabilité de la livraison. L’Acheteur est tenu de suivre lui-même sa commande. Consultez notre section Livraison & Suivi pour plus de détails.
Si le statut de suivi indique “Livré”, Govisionary ne pourra émettre aucun remboursement.
5. PRIX
Tous les prix sont indiqués en euros, TVA incluse (4 % pour les produits sur ordonnance, 22 % pour les produits sans correction), et garantis au moment de la commande.
6. PAIEMENTS
a. Carte bancaire / Stripe
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Maestro. Les transactions sont sécurisées via TLS (Transport Layer Security).
b. PayPal
Avec PayPal, vous pouvez payer via carte bancaire ou compte bancaire. Vos données de paiement restent confidentielles. Les paiements sont généralement instantanés.
7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR
Si vous êtes un consommateur (c’est-à-dire que vous n’effectuez pas d’achat à des fins professionnelles), vous avez le droit de vous rétracter du contrat (à l’exception des produits personnalisés) conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation italien.
La rétractation doit être notifiée par écrit dans les 14 jours suivant la livraison, via le système de ticket ou par lettre recommandée à :
Govisionary S.r.l., Viale dell’Unione Europea 8, 21013 Gallarate – Italie, ou par courrier électronique certifié.
Une confirmation vous sera envoyée dans les 48 heures.
Les frais et risques de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Govisionary. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’emballage et la garantie.
La rétractation ne donne lieu qu’à un remboursement, pas à un échange. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé dans un délai de 14 jours à réception du retour.
8. RÉCLAMATIONS, RETOURS OU ÉCHANGES
Il est obligatoire de consulter un spécialiste de la vue avant toute commande. Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défaut de fabrication.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 120 jours, en euros. Govisionary n’est pas responsable des pertes dues aux taux de change.
Les lentilles défectueuses seront remplacées gratuitement par le même modèle, couleur et correction.
Procédure :
– Contactez le service client dans les 7 jours suivant la livraison.
– Retournez les lentilles avec la boîte, les blisters et les étiquettes.
– Si les blisters sont ouverts, placez les lentilles dans un étui avec une solution adaptée et retournez-les.
– Le retour doit être effectué dans les 7 jours suivant le signalement.
Refusez toute livraison visiblement endommagée. Les frais de retour sont à la charge du client.
9. RESPONSABILITÉ ET GARANTIES
Tous les articles sont envoyés dans leur emballage d'origine selon les informations fournies. L'utilisation correcte des lentilles relève de la responsabilité de l’Acheteur. Il est conseillé de consulter votre spécialiste de la vue tous les 6 mois et de suivre les instructions du produit.
10. LUTTE CONTRE LA CONTREFAÇON
En tant que marque premium, nos produits peuvent faire l’objet de contrefaçon. Les lentilles contrefaites sont illégales et dangereuses. Elles ne respectent pas les normes de santé, sécurité ou environnement. Les lentilles Desio™ authentiques sont certifiées CE, FDA, ISO.
Govisionary n’est pas responsable des achats effectués auprès de revendeurs non autorisés. Les seuls sites officiels sont :
Signalez toute contrefaçon à : legal@govisionary.it
Informations utiles :
– Nom et adresse du vendeur
– Type de canal (boutique, site, etc.)
– Produit vendu
– Lien de l’annonce suspecte
11. DONNÉES PERSONNELLES
Les données communiquées seront utilisées pour le traitement des commandes, la relation client et le service après-vente. Vous pouvez demander leur modification ou suppression à tout moment. Consultez notre Politique de Confidentialité.
12. RÉSOLUTION DES LITIGES – PLATEFORME O.D.R.
Govisionary s’efforcera de résoudre toute réclamation. Si ce n’est pas possible, vous pouvez recourir à la plateforme européenne ODR pour résoudre les litiges en ligne gratuitement.
13. TRIBUNAL COMPÉTENT
En cas de litige, le tribunal compétent sera celui de Milan, Italie.
14. DROITS D’AUTEUR
Tous les contenus du site Desiolens.com sont protégés. Toute utilisation non autorisée est interdite. L’usage abusif des marques ou contenus constitue une violation.
15. RESPONSABILITÉ
Le site est conçu avec soin. Toutefois, Govisionary décline toute responsabilité pour d’éventuelles erreurs. Les images sont à titre illustratif. Consultez les descriptions pour les caractéristiques techniques.
EN UTILISANT LES SITES, VOUS ACCEPTEZ LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.
Govisionary détient tous les droits sur les contenus, logos et marques. Aucune reproduction sans autorisation préalable. Govisionary décline toute responsabilité pour les sites tiers liés.
Tout litige est soumis à la législation italienne. Juridiction exclusive : Milan.
INFORMATIONS IMPORTANTES
Les sites ne délivrent pas de conseils médicaux.
Consultez votre spécialiste de la vue régulièrement.
Tous les produits sont conformes aux normes E.E.C. et approuvés par la FDA.
Responsable du contenu :
Govisionary Srl, Viale dell’Unione Europea 8, Gallarate – Italie
Tél. : +39 0331 371464 – Email : legal@govisionary.it
DERNIÈRE MISE À JOUR : Mai 2025
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