Expédition et suivi
Retrouvez ici toutes les informations essentielles sur l’expédition, la livraison et le suivi de vos lentilles Desio.
C’est parti !
Les résidents d’Italie, de la République tchèque ou de la Slovaquie doivent passer commande sur notre site européen www.desiolens.eu
Aucune livraison aux boîtes postales ou adresses APO: Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO, car nos partenaires logistiques exigent une signature à la livraison.
Toutes les lentilles disponibles sont expédiées sous 5 jours ouvrables, à l’exception des lentilles toriques, fabriquées sur mesure, qui peuvent nécessiter jusqu’à 8 semaines. Nous utilisons FedEx, UPS ou DHL et nous nous réservons le droit de choisir le transporteur. Pendant les promotions, lancements ou soldes, les délais de traitement peuvent être plus longs. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés italiens. Les commandes passées le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et les retards ne constituent pas une annulation. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations manquantes ou incorrectes. Si le retard de notre part dépasse un délai raisonnable, un remboursement sera effectué.
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Livraison Premium – 25 €
Europe : 1 à 2 jours ouvrables
Canada, Suisse, États-Unis, Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison Express
Europe, Canada, Suisse : 12 € – 3 à 5 jours ouvrables
Norvège, Royaume-Uni, Grèce, Chypre, Îles de l’UE : 15 € – 5 à 7 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande, Arabie Saoudite, Émirats, Autres pays : 20 € – 5 à 7 jours ouvrables
Courrier Recommandé : 20 €
4 à 6 semaines
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Canada, Suisse, États-Unis, Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrables
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Les acheteurs s’engagent à suivre eux-mêmes leur commande. Veuillez suivre votre colis et être prêt à signer lors de la livraison.
Le code de suivi reste identique pendant tout le trajet.
Le suivi du colis dépend du mode d’expédition choisi au moment de la commande.
La plupart de nos commandes sont expédiées en livraison Express.
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Le suivi du colis dépend du mode d’expédition choisi au moment de la commande.
La plupart de nos commandes sont expédiées en livraison Express.
Remarques spéciales pour le suivi avec courrier recommandé :
Le courrier recommandé fournit un code unique permettant aux clients de suivre leur colis et nécessite une signature à la livraison.
Bien que la livraison via Packet Tracked soit souvent plus rapide, elle ne nécessite pas de signature.
Une fois le colis arrivé dans le pays de destination et passé en douane, il doit être suivi via le service postal local avec le même code de suivi.
Le courrier recommandé fournit un code unique permettant aux clients de suivre leur colis et nécessite une signature à la livraison.
Bien que la livraison via Packet Tracked soit souvent plus rapide, elle ne nécessite pas de signature.
Une fois le colis arrivé dans le pays de destination et passé en douane, il doit être suivi via le service postal local avec le même code de suivi.
Livraisons manquées ou retournées
En cas d’échec de livraison, le transporteur laissera un avis et conservera le colis pendant 3 à 7 jours. Les colis non réclamés sont retournés à notre siège en Italie. Le cas échéant, nous vous contacterons pour proposer une nouvelle expédition. Si le retour est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou à un colis non réclamé, des frais de réexpédition et de reconditionnement s’appliqueront. Les remboursements n’incluent pas les frais de livraison.
En cas d’échec de livraison, le transporteur laissera un avis et conservera le colis pendant 3 à 7 jours. Les colis non réclamés sont retournés à notre siège en Italie. Le cas échéant, nous vous contacterons pour proposer une nouvelle expédition. Si le retour est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou à un colis non réclamé, des frais de réexpédition et de reconditionnement s’appliqueront. Les remboursements n’incluent pas les frais de livraison.
Colis perdus ou volés
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés marqués comme livrés. Nous confirmerons les détails de livraison avec le transporteur afin que vous puissiez les contacter directement.
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