Politique de remboursement

Politique de retour – 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Pour commencer un retour, contactez-nous à support@desiolens.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ufficio Spedizioni Desiolens, Viale dell'Unione Europea, 8 – 21013 Gallarate (Italie)

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Pour toute question, vous pouvez toujours nous écrire à support@desiolens.com.

Articles endommagés ou erronés
Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (ex. : lentilles toriques pour astigmatisme).
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de faire une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union Européenne (14 jours)
Si vous êtes situé dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être intact, inutilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé.
Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter.