الشحن وتتبع الطلبات

يجب على المقيمين في إيطاليا وجمهورية التشيك وسلوفاكيا تقديم طلباتهم عبر www.desiolens.eu .

لا نوصل إلى صناديق البريد أو عناوين APO لأن شركاء الشحن يشترطون التوقيع عند الاستلام.

تُشحن جميع العدسات المتوفرة خلال 5 أيام عمل. قد تستغرق العدسات التوريك المصنّعة حسب الطلب حتى 8 أسابيع. نستخدم FedEx أو UPS أو DHL ونحتفظ بحق اختيار شركة الشحن. قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال العروض الترويجية أو إطلاق المنتجات أو التخفيضات. تُرسل الطلبات من الاثنين إلى الجمعة باستثناء العطلات الرسمية الإيطالية. تبدأ معالجة طلبات عطلة نهاية الأسبوع من يوم العمل التالي.

مواعيد التوصيل تقديرية ولا يؤدي التأخير إلى إلغاء الطلب تلقائيًا. لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة. إذا تجاوز التأخير الناتج عن تقصير من جانبنا مدة معقولة، فسنقوم برد المبلغ.

تتبع شحنتك عبر الرابط الموجود في رسالة تأكيد الإرسال. يظل رقم التتبع نفسه طوال الرحلة. يُرجى متابعة تحديثات التوصيل والتأكد من وجود شخص متاح للتوقيع عند الاستلام.

بالنسبة للبريد المسجل، بعد وصول الطرد إلى بلد الوجهة وإتمام التخليص الجمركي، تتبعه عبر خدمة البريد المحلية باستخدام رقم التتبع نفسه.

تعذر التسليم أو إعادة الشحنة

إذا تعذر التسليم، ستترك شركة الشحن إشعارًا وتحتفظ بالطرد لمدة تتراوح بين 3 و7 أيام. تُعاد الطرود غير المستلمة إلى مقرنا في إيطاليا. سنبلغك بخيارات إعادة الشحن. إذا كانت الإعادة بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو بسبب عدم استلام الطرد، فستُطبق رسوم إعادة الشحن وإعادة التغليف. لا تشمل المبالغ المستردة في هذه الحالات تكاليف الشحن.

الطرود المفقودة أو المسروقة

لا نتحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة التي تظهر على أنها سُلّمت. سنؤكد تفاصيل التسليم مع شركة الشحن حتى تتمكن من متابعة الأمر معها مباشرة.