سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع وجود العلامات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@desiolens.com
يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
Ufficio Spedizioni Desiolens
Viale dell'Unione Europea, 8
21013 Gallarate – Italy
في حال تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع وتعليمات حول كيفية وأين يتم إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار حول الإرجاع عبر: support@desiolens.com
المنتجات التالفة أو المشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة حسب الطلب، مثل العدسات التوريك الخاصة بالاستجماتيزم).
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج البديل.
حق الإلغاء خلال 14 يومًا – الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن الطلب إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع العلامات الأصلية وفي عبوته الأصلية، مع تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: support@desiolens.com