Preguntas frecuentes
FAQ - Información General
Contactar con el soporte
WhatsApp Chat: +393714284809
Email: support@desiolens.com
Disponible, horario italiano: de lunes a viernes 8:30 - 17:00 (CET)
¿Qué es Desiolens.com?
Desiolens.com es una tienda online exclusiva, a nivel mundial, que ofrece una amplia variedad de lentes de contacto de colores.
¿Quién puede hacer un pedido en desiolens.com?
Clientes que se hayan realizado un control ocular adecuado y sepan que pueden tolerar los lentes de contacto pueden comprar en nuestro sitio.
¿Tienen tiendas locales donde comprar las lentes Desio?
Las lentes Desio están disponibles a través de nuestra tienda oficial en línea y en ópticas autorizadas. Para encontrar la tienda más cercana, haz clic en el siguiente enlace:
Localizador de tiendas | Lentes de Contacto de Color Desio
Encuentra fácilmente las ópticas cercanas que ofrecen lentes de color Desio usando nuestra práctica herramienta de localización de tiendas.
¿Cómo puedo pedir lentes de contacto Desio en línea?
Para pedir lentes de contacto Desio en línea, visite nuestra página Cómo hacer un pedido . Aquí encontrará instrucciones detalladas sobre cómo seleccionar el tipo de lentes que necesita, ingresar los datos de su receta y completar el proceso de compra.
¿Qué tipos de lentes de contacto están disponibles en Desio Lenses?
Desio ofrece una amplia gama de lentes de contacto de colores, incluidas opciones para miopía, hipermetropía, lentes planas (sin receta) y tóricas para astigmatismo. Tenga en cuenta que actualmente no ofrecemos lentes multifocales o bifocales, pero trabajamos continuamente para ampliar nuestra selección y satisfacer necesidades más diversas.
¿Las lentes de contacto están cubiertas por el seguro?
Esto depende de su póliza de seguro. Algunos planes pueden cubrir el costo de lentes de contacto recetados, pero no el de los cosméticos. Consulte con su proveedor de seguros para obtener detalles específicos de la cobertura.
¿Son mejores las lentes de contacto que las gafas?
Si los lentes de contacto son mejores que las gafas depende de las preferencias personales, el estilo de vida y las necesidades visuales específicas. Los lentes de contacto se colocan directamente sobre el ojo, lo que proporciona un campo de visión más amplio y no se empañan ni se salpican con barro o lluvia, lo que los convierte en una buena opción para los atletas y quienes llevan una vida activa al aire libre.
FAQ - Lo que debes saber antes de comprar
¿Las lentes Desio son solo cosméticas o se pueden pedir con prescripción?
Las lentes Desio están diseñadas tanto para quienes desean simplemente cambiar el color del iris como para quienes tienen problemas de visión como miopía, hipermetropía o astigmatismo. Recomendamos consultar previamente a su oftalmólogo para determinar si necesita lentes con prescripción.
Las lentes Plano tienen una potencia de 0.00 y son ideales para personas con visión 20/20 que solo quieren cambiar el color de sus ojos.
Las lentes con prescripción están destinadas a corregir la miopía (potencias negativas) o la hipermetropía (potencias positivas).
Las lentes tóricas están destinadas a corregir el astigmatismo y se fabrican a medida tras realizar el pedido (producción personalizada).
Las lentes tóricas están destinadas a clientes con astigmatismo. Estos pedidos deben fabricarse especialmente para un cliente después de realizar el pedido (fabricación personalizada en preventa).
¿Las lentes Desio están certificadas?
Las lentes Desio han recibido las siguientes certificaciones:
Formulario 510K de la FDA
Marcado CE
EN ISO 9001:08
EN ISO 13485:03
Certificado de venta libre del Ministerio de Salud
Aprobaciones de otros países locales
¿Cómo puedo adjuntar mi receta médica?
Los clientes pueden generar un ticket a través de la sección MIS TICKETS de su cuenta y adjuntar su receta.
Las recetas deben ser emitidas por un médico autorizado e incluir la información de contacto del oftalmólogo, el nombre del cliente, la fecha de vencimiento válida y los parámetros de los ojos del cliente.
¿Cuantos colores hay disponibles?
Colección Timeless - Mensual (3 tonos): Cuatro tonos
Nueva colección de lentes Sensual Beauty : ocho tonos (lentes trimestrales)
Colección Dos Tonos de Grey : Dos tonos (lentes trimestrales)
Colección de café : cuatro tonos (lentes trimestrales)
Colección Attitude - Mensual (1 tono): Cuatro tonos
Colección Attitude - Quarterly (2 tonos): Cuatro tonos
Colección Attitude - Quarterly (3 tonos): Cuatro tonos
Colección Sale & Pepe : Dos tonos
¿Qué gama de recetas está disponible?
Las graduaciones esféricas varían de -13,00 a +6,00.
Lentes para miopía (visión corta) de -0,50 a -13,00
Lentes para hipermetropía (hipermetropía) desde +0,50 hasta +6,00.
Lentes tóricas para astigmatismo:
Graduación/Esfera/Dioptría: de 0,00 a -10,00
Cilindro: de -0,50 a -3,00 (en pasos de 0,25)
Eje: de 10° a 180° (en pasos de 10°).
Sólo están disponibles potencias esféricas de -8,00 a +4,00.
Las graduaciones esféricas varían de -13,00 a +6,00.
Lentes para miopía (visión corta) de -0,50 a -13,00
Lentes para hipermetropía (hipermetropía) desde +0,50 hasta +6,00.
¿De qué material están hechas las lentes Desio?
Las lentes Desio están hechas de Polymacon (38% de contenido de agua) o Hioxifilcon D (54% de contenido de agua).
¿Las lentes Desio se adaptan a todos?
Las lentillas no son una solución universal. Es fundamental consultar con su oftalmólogo antes de comprarlas para asegurarse de que los parámetros sean adecuados para sus ojos (el diámetro y la curva base no se pueden modificar).
¿Qué pasa si mi receta requiere concentraciones diferentes para cada uno de mis ojos?
Si su prescripción/receta requiere parámetros diferentes para cada ojo, deberá solicitar dos cajas separadas.
Una caja contendrá la corrección para el ojo izquierdo, mientras que la otra contendrá la corrección para el ojo derecho. Es importante tener en cuenta que no podemos abrir el envase original y mezclar sus recetas.
Para asegurarse de recibir el pedido correcto, seleccione la opción "Necesito 2 graduaciones diferentes" al realizar su pedido. Esto le permitirá seleccionar ambas graduaciones y asegurarse de que su visión esté correctamente corregida.
Tengo astigmatismo, ¿puedo pedir lentes Desio?
Las lentes tóricas Desio ahora se ofrecen en una variedad de colecciones trimestrales, incluida la nueva colección de lentes Sensual Beauty, la colección Two Shades of Grey, la colección Coffee y las colecciones trimestrales Attitude de 2 y 3 tonos.
¿Qué lentes de contacto son mejores para los ojos secos?
Para las personas con ojos secos, nuestras lentillas mensuales fabricadas con Hioxifilcon D son muy recomendables. Estas lentillas tienen un contenido de agua del 54 %, lo que proporciona una excelente hidratación durante todo el día. Este alto nivel de humedad ayuda a reducir la irritación y garantiza una visión nítida, lo que las hace ideales para el uso diario. Son especialmente beneficiosas para quienes priorizan tanto la comodidad como la salud ocular.
Nuestras lentillas adecuadas para ojos secos las podrás encontrar en varias de nuestras colecciones:
¿Cuáles son las mejores lentes de contacto de colores para ojos oscuros?
Desio ofrece una gama de lentes de colores vibrantes y opacos específicamente diseñados para cubrir los colores de ojos más oscuros de manera efectiva, proporcionando un cambio de aspecto natural.
¿Cómo elijo las mejores lentes de contacto Desio para mis necesidades?
La mejor lente de contacto depende de sus necesidades visuales, preferencias de comodidad y estilo de vida. Considere si las necesita para corregir la visión o con fines estéticos y con qué frecuencia planea usarlas.
¿Son seguros los lentes de contacto de colores?
Las lentillas de colores son seguras si se obtienen de una fuente confiable como Desio y se usan de acuerdo con nuestras pautas. Se recomienda consultar con un profesional del cuidado de la vista, especialmente en el caso de las lentillas graduadas.
¿Los lentes de contacto de colores pueden afectar mi visión?
Las lentillas de colores no deberían afectar negativamente a la visión si están colocadas correctamente y prescritas por un profesional de la visión. Sin embargo, si experimenta molestias o alteraciones visuales, quítese las lentillas y consulte a un especialista.
¿Las lentes de contacto de colores de Desio ofrecen protección UV?
Sí, algunos modelos de lentes Desio ofrecen protección UV para ayudar a proteger sus ojos de los dañinos rayos ultravioleta. En concreto, las lentes de nuestra colección Attitude, la línea Sale e Pepe 10th Anniversary, Very Peri Unique y la colección Timeless están diseñadas con protección UV. Para conocer las especificaciones detalladas del producto y ver la gama completa de opciones de protección UV, visite las siguientes páginas de nuestro sitio web:
Preguntas frecuentes - Todo sobre los envíos
¿A qué países realiza envíos desiolens.com?
DesioLens.com realiza envíos internacionales a todos los países (con excepción de Argentina, Bolivia, México, Somalia, Turquía, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Yemen, Irán y Guatemala, debido a problemas aduaneros). Tampoco realizamos envíos a Italia, República Checa y Eslovaquia; invitamos a dichos residentes a visitar www.desiolens.eu
¿Es necesaria una firma para todas las entregas?
No, la firma obligatoria depende del servicio de mensajería seleccionado y del país de residencia. Si no hay ningún destinatario autorizado disponible para firmar el paquete, se dejará un aviso y el paquete quedará retenido en su oficina local durante un tiempo limitado, a la espera de que lo recojan. Si no recibe una notificación, puede ir a su oficina de mensajería local y reclamar el paquete citando su código de seguimiento. Realice un seguimiento de su paquete esporádicamente. Para obtener más información, comuníquese con support@desiolens.com.
¿Cuál es el tiempo de envío a partir de la fecha de mi pedido?
Todas las lentes Plano y con graduación Desio se envían en un plazo de cinco días hábiles. Las lentes tóricas personalizadas para astigmatismo tienen un tiempo de envío estimado de 5 a 6 semanas a partir de la fecha de puesta en producción. Durante los períodos promocionales y de temporada, el tiempo de producción puede demorar hasta 8 semanas debido a la alta demanda. Los días de envío son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni días festivos. El tiempo de envío indicado es aproximado.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el servicio seleccionado. Nuestro SERVICIO PREMIUM garantiza la entrega en un plazo de dos a tres días desde el envío, mientras que nuestro servicio ESTÁNDAR demora entre siete y nueve días. Tenga en cuenta que las lentes tóricas pueden requerir un tiempo de producción adicional antes del envío. Los tiempos de entrega son APROXIMADOS y no exactos.
¿Qué pasa si mi paquete es devuelto a la sede central de Desio?
Desio notificará a los clientes por correo electrónico si un paquete ha sido devuelto a nuestra sede en Italia, y les informará de sus opciones de reenvío. Si un comprador proporciona una dirección de envío incorrecta o insuficiente que provoca la devolución del producto a nosotros, o si el artículo no es reclamado, el comprador acepta pagar el reenvío y el reembalaje. Desiolens.com acepta cubrir el costo del envío solo una vez; no se permite el reembolso total.
Preguntas frecuentes - Información posterior al pedido
Tengo dificultades para iniciar sesión en mi cuenta Desio, ¿qué puedo hacer?
Le solicitamos que visite la página de inicio de sesión y utilice la función ¿Olvidó su contraseña? Esto generará automáticamente un correo electrónico con su nueva contraseña.
¿Qué pasa si necesito alguna información sobre mi pedido?
Simplemente acceda a su cuenta de Desio y, en el Panel de control de la cuenta, aparecerá una lista completa de pedidos recientes. Desde aquí, podrá comprobar si el pedido se ha enviado y si hay un código de seguimiento disponible.
Hay un error con la dirección de entrega que proporcioné, ¿puedo actualizar la dirección de entrega de un pedido existente?
Puede iniciar sesión en su cuenta Desio y generar un ticket solicitando la cancelación y el reembolso de su pedido, ya que la dirección no se puede cambiar una vez enviada.
La información de seguimiento en línea de mi pedido indica que hay un problema con la entrega de mi paquete, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de haber comprobado el estado del envio en el sitio web de de la empresa de envios. Según nuestros términos y condiciones, los compradores aceptan realizar un seguimiento de sus pedidos. También comprueba que tu servicio de envío local no haya dejado un aviso indicando que intentó realizar una entrega. Si no ha habido ningún cambio en el estado durante más de 5 días hábiles, inicia sesión en tu cuenta de Desio y solicita una actualización de estado y Desio investigará el asunto por ti.
Perdí mi correo electrónico de confirmación de envío, ¿dónde puedo encontrar mi código de seguimiento?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento como prueba de que el pedido se ha enviado. Espera unas horas antes de intentar realizar el seguimiento del pedido, ya que el sistema de envío necesita tiempo para cargar todos los datos pertinentes. En caso de que hayas perdido el código de seguimiento, simplemente inicia sesión en tu cuenta de Desio y navega hasta el pedido correspondiente para ver la información de seguimiento.
Mi paquete llegó, pero no coincide con lo que pedí, ¿qué puedo hacer?
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de siete días tras recibir su envío. Para ello, solo tiene que iniciar sesión en su cuenta de Desio y enviar un ticket indicando que ha recibido un pedido incorrecto. También le rogamos que proporcione pruebas fotográficas de los artículos recibidos. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a la brevedad a su consulta y le ayudará a resolver el problema.
¿Puedo usar lentes de contacto de color Desio sobre mis lentes graduadas habituales?
No, no se recomienda aplicar varias capas de lentes de contacto. Si necesita cambiar el color y corregir la visión, opte por lentes de contacto de color con prescripción médica.
¿Cómo cuido mis lentes de contacto Desio?
El cuidado adecuado implica limpiar y almacenar periódicamente los lentes en soluciones apropiadas, manipularlos con las manos limpias y seguir las instrucciones de cuidado específicas que vienen con ellos.
¿Cómo me pongo lentes de contacto de color?
Para colocarse las lentillas Desio, asegúrese de tener las manos limpias y secas. Coloque la lentilla en la punta del dedo índice, baje el párpado inferior con los otros dedos, mire hacia arriba y coloque suavemente la lentilla en la parte inferior del ojo. Suelte lentamente el párpado y cierre el ojo para permitir que la lentilla se asiente. Parpadee unas cuantas veces para centrarla. Para obtener instrucciones y consejos más detallados, visite nuestro sitio web.
¿Cómo me quito las lentillas Desio?
Para quitarse las lentillas Desio, primero lávese y séquese bien las manos para evitar cualquier contaminación. Mire hacia arriba y baje suavemente el párpado inferior. Presione con cuidado la lentilla con el dedo índice y el pulgar y levántela del ojo. Siga las técnicas de higiene y manipulación adecuadas para evitar dañar la lentilla o introducir bacterias en el ojo. Para obtener una guía paso a paso, visite nuestro sitio web.
¿Puedo nadar con lentes de contacto?
No se recomienda nadar con lentes de contacto Desio debido al riesgo de que bacterias presentes en el agua contaminen las lentes y provoquen infecciones oculares. Si necesitas usarlas mientras nadas, se aconseja utilizar gafas de natación impermeables o elegir lentes desechables diarias para retirarlas inmediatamente después del baño.
¿Puedo ducharme con lentes de contacto?
No se recomienda ducharse con lentes de contacto. Hacerlo puede exponer las lentes al agua y aumentar el riesgo de infecciones oculares. El agua del grifo puede contener microorganismos, especialmente Acanthamoeba, que puede adherirse a las lentes y provocar infecciones, llegando incluso a causar dolor intenso o pérdida permanente de la visión. Para proteger tu salud ocular, lo mejor es quitarte las lentes antes de ducharte y volver a colocarlas después, asegurándote de tener las manos limpias y secas.
¿Qué debo hacer si noto los bordes de mis lentes de contacto?
Si puedes sentir los bordes de tus lentes de contacto, puede ser una señal de que no se ajustan correctamente o se han desplazado en el ojo. Esta sensación puede causar molestias o irritación. Asegúrate de que las lentes estén bien centradas y parpadea varias veces para intentar reposicionarlas. Si la molestia continúa, puede que las lentes estén dañadas o no se adapten bien a la forma de tu ojo. En ese caso, retíralas y consulta con un especialista para evaluar el ajuste o buscar una opción alternativa.
FAQ – Marketing y Promociones
¿Ofrecen códigos de descuento?
Desio ofrece descuentos ocasionales durante promociones o eventos especiales. Estas ofertas son una excelente oportunidad para ahorrar y disfrutar de nuestros productos de alta calidad. Mantente atento a nuestras próximas promociones y eventos.
¿Cuándo será vuestra próxima promoción?
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Soy óptico u optometrista con una tienda y me gustaría vender las lentes de contacto Desio. ¿Qué debo hacer?
Si está interesado en vender lentes de contacto Desio, comuníquese con Qualimed srl al correo electrónico: retail@desioeyes.it
Soy blogger/influencer con un canal de YouTube u otras redes sociales y me gustaría reseñar las lentes Desio. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contacta con el Departamento de Marketing de Qualimed SRL escribiendo a social@desioeyes.it.