Envíos y seguimiento

Los residentes en Italia, República Checa y Eslovaquia deben realizar sus pedidos a través de www.desiolens.eu .

No entregamos en apartados de correos ni direcciones APO, ya que nuestros socios de transporte requieren una firma en la entrega.

Todas las lentillas disponibles se envían en un plazo de 5 días laborables. Las lentillas tóricas fabricadas a medida pueden tardar hasta 8 semanas. Utilizamos FedEx, UPS o DHL y nos reservamos el derecho de elegir el transportista. Durante promociones, lanzamientos o rebajas, la preparación puede tardar más. Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto festivos italianos. Los pedidos del fin de semana se tramitan a partir del siguiente día laborable.

Los plazos de entrega son estimados y los retrasos no cancelan automáticamente el pedido. No somos responsables de retrasos causados por información incompleta o incorrecta. Si un retraso atribuible a nosotros supera un plazo razonable, emitiremos un reembolso.

Sigue tu envío mediante el enlace incluido en la confirmación de expedición. El número de seguimiento se mantiene durante todo el trayecto. Consulta las actualizaciones y asegúrate de estar disponible para firmar la recepción.

Para el correo certificado, una vez que el paquete llegue al país de destino y pase la aduana, utiliza el mismo número de seguimiento en el servicio postal local.

Entregas fallidas o paquetes devueltos

Si la entrega no se realiza, el transportista dejará un aviso y conservará el paquete durante 3–7 días. Los paquetes no recogidos se devuelven a nuestra sede en Italia. Te informaremos de las opciones de reenvío. Si la devolución se debe a una dirección incorrecta o incompleta, o a que el paquete no ha sido recogido, se aplicarán gastos de reenvío y reembalaje. En estos casos, los reembolsos excluyen los gastos de envío.

Paquetes perdidos o robados

No somos responsables de los paquetes perdidos o robados que figuren como entregados. Confirmaremos los detalles de entrega con el transportista para que puedas realizar las gestiones directamente con él.