PRESCRIPTION VERIFICATION
Verificación de Receta Médica
Las lentes de contacto de color son dispositivos médicos. La Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) y la Comisión Federal de Comercio (FTC) regulan las lentes de contacto. Según las leyes de EE. UU., las lentes de contacto solo pueden venderse con una receta válida (Rx) emitida por un profesional autorizado. Las lentes sin graduación también requieren receta.
La Ley de Equidad para el Consumidor de Lentes de Contacto (FCLCA) establece las reglas de venta en los Estados Unidos. La FTC emitió la Regla de Lentes de Contacto para enumerar los requisitos de dicha ley. Puede descargar el documento completo en formato PDF haciendo clic aquí. Para más información, visite www.ftc.gov
La receta es obligatoria por dos razones principales:
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Los clientes deben verificar que no existen contraindicaciones para el uso de lentes de contacto. Las lentes deben aplicarse y utilizarse únicamente cuando las condiciones anatómico-funcionales de los ojos lo permiten. De hecho, esta etapa es crucial para evitar futuras intolerancias, irritaciones o molestias. Los profesionales del cuidado ocular podrán recomendar o no el uso de lentes de contacto únicamente después de realizar un examen minucioso.
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Las lentes de contacto no son talla única. Es importante que los clientes consulten con su especialista ocular los parámetros correctos adecuados para sus ojos antes de comprar las lentes, como el diámetro y la curva base.
El proceso de verificación de receta para lentes de contacto
Los clientes pueden proporcionarnos una receta válida cargándola en su cuenta, o podemos verificarla directamente con el profesional que la emitió.
Carga de receta válida
Los clientes pueden subir una receta bajo su cuenta Desio para que el equipo de Desiolens la verifique, o durante el proceso de compra. Si la receta no es válida, según lo definido por las regulaciones de la FTC, tendremos que verificar la receta por teléfono antes de vender las lentes.
Verificación telefónica
Hemos trabajado en la implementación de un sistema de verificación telefónica que cumple con las reglas de la FCLCA. El cliente nos proporciona los datos de su doctor, lo que nos permite enviar una solicitud de verificación al profesional elegido. En otras palabras, tan pronto como el cliente realiza un pedido, la oficina de su especialista ocular recibe una llamada con la información necesaria para la verificación de la receta.
El profesional tiene ocho horas hábiles para verificar la receta proporcionada. Si no responde dentro del plazo requerido, consideramos la receta como verificada y podemos enviar el pedido.
Especialista en salud ocular no listado
En caso de que su especialista ocular no aparezca en la lista, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través del Help Desk. Proporcione en el ticket la siguiente información (opcional): nombre del doctor, nombre de la empresa/tienda, número de teléfono, dirección comercial, enlace del sitio web* y correo electrónico*. Una vez que su profesional ocular haya sido ingresado, nos pondremos en contacto con usted y podrá realizar su pedido.
Para profesionales de la salud ocular: Verificación de receta
Como propietarios y operadores de Desiolens.com, tomamos muy en serio los requisitos de verificación de recetas establecidos por la “Regla de Lentes de Contacto” de la Comisión Federal de Comercio y la “Ley de Equidad para los Consumidores de Lentes de Contacto”.
Al intentar verificar la receta de un cliente que ha realizado un pedido en una de nuestras tiendas de lentes de contacto, su oficina puede haber recibido una llamada telefónica automatizada. Estas solicitudes de verificación son requeridas por ley.
La ley nos exige permitir ocho horas hábiles para recibir su respuesta. En caso de no recibir respuesta dentro de ese plazo, el pedido del cliente será enviado.
Tenga en cuenta: Si la información de la receta del paciente es válida, como se menciona en el mensaje telefónico automático, no necesita responder. Solo debe responder si la información de la receta del paciente es incorrecta, ha expirado o no es válida por cualquier otro motivo.
En caso de que la receta no sea confirmada, por favor contáctenos a: prescription@desiolens.com
Debido al alto volumen de pedidos que procesamos diariamente y a los límites de tiempo relacionados con ofrecer la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes en común, debemos utilizar un servicio automatizado de llamadas telefónicas provisto por un tercero.