Política de reembolso

Política de devoluciones – 30 días

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También deberás presentar el comprobante de compra o recibo.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a support@desiolens.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Ufficio Spedizioni Desiolens
Viale dell'Unione Europea, 8
Gallarate 21013 – Italia

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, siempre puedes escribirnos a support@desiolens.com.

 

Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

 

Excepciones / artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, como los artículos personalizados (por ejemplo, lentes tóricas para astigmatismo o pedidos especiales). Si tienes dudas sobre tu caso específico, por favor contáctanos antes.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.

 

Cambios
La manera más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

 

Periodo de desistimiento de 14 días – Unión Europea
Además de lo anterior, si el pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.

 

Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar algo más en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o compañía de tarjeta de crédito.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@desiolens.com.